Zwischen Vertrauen und Vorbehalten: Wie nah lassen Konsument:innen Temu, SHEIN und Co. an sich heran?

Warum setzen sich Plattformen wie Temu und SHEIN trotz offensichtlicher Vertrauensdefizite im Markt durch?

Die ECC-Studie zeigt ein zentrales Spannungsfeld im digitalen Handel: Während etablierte Anbieter über Vertrauen, Qualität und Verlässlichkeit differenzieren, gewinnen neue Plattformmodelle vor allem über Preis, Geschwindigkeit und datengetriebene Skalierung. Konsumentscheidungen werden dabei zunehmend von Convenience und kurzfristigen Anreizen geprägt – selbst bei bestehenden Vorbehalten.

Dieses Spannungsfeld wird besonders deutlich im Blick auf die Prioritäten der Konsument:innen:

Und dennoch wachsen genau jene Plattformen, die diesen Erwartungen nur eingeschränkt entsprechen.

Für Händler und Marken bedeutet das: Der Wettbewerb verschiebt sich weg von reiner Sortimentslogik hin zu Vertrauen, Transparenz und operativer Exzellenz. Die Ergebnisse liefern konkrete Impulse, wie sich Unternehmen in einem zunehmend ambivalenten Plattformumfeld strategisch positionieren können.

Key Insights

ECC Club Studie 2026

Sichern Sie sich die Key Insights der Studie und gewinnen Sie fundierte Einblicke in das Spannungsfeld zwischen Vertrauen und Preis im Plattformhandel.

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Grant Thornton ist Mitglied im ECC CLUB, das seit 1999 als Tochtermarke des renommierten IFH KÖLN (Institut für Handelsforschung) eine treibende Kraft im E-Commerce ist. Ziel ist es, Händler, Hersteller und Lösungsanbieter eine Wissens-, Beratungs- und Networking-Plattform zu bieten, um sie fit für die Zukunft des Handels zu machen. Mit dem Netzwerk ECC CLUB wurde eine Community aus allen Handelsbranchen geschaffen. www.ecckoeln.de